2018年新年伊始，继门诊留观患者送餐之后，宝鸡高新人民医院又出服务新举措，为免去出院患者复印病历奔波之苦，病历复印工作将由患者自行复印改为客服部工作人员代为办理，外地或行动不便的患者的病历复印件亦可发快递接收，这一举措一经实施，便受到出院患者好评。

病历复印工作虽微不足道，但代印病历可为患者省去奔波等待之苦，这一举措在宝鸡各大医院中也是初试啼音。客服中心工作人员在患者出院7个工作日内将病历完善、确认并复印完毕，随后致电患者带好相关证件来一楼患者服务中心领取病历，从而提高工作效率，提升患者满意度。

复印病历只是病案室工作中的冰山一角，在病历复印之前，工作人员需将出院患者的病历回收整理并进行核对，在7个工作日内对病历的内容逐份进行查阅，随后进行分类、编码、编目及索引，最终检查无误装订，方可复印。这其中的协调工作居多，加之病历是法律依据，因此在复印病历时需出具发票及相关证件，必要时还需填写委托书，很多患者不明情况，觉得程序繁琐，遂产生不满情绪甚至进行投诉，严重影响病案室正常工作。

2018年年初的一场大雪预示着来年的丰收和祥瑞，也是我们更好的服务患者的新开始，急患者所急，忧患者所忧，想患者所想，供患者所需，真正从细节处做到贴心、耐心、暖心！